เปิดตัว ‘เวิลด์ รีวอร์ด โซลูชั่น’ไลฟ์สไตล์เซอร์วิสแนวใหม่
ชูบริการผ่านดิจิทัลแพลตฟอร์มสุดล้ำตอบโจทย์กลุ่มอัลตร้าพรีเมียมตั้งเป้า 500 ล้านบาท เล็งดึงลูกค้าองค์กรและนักท่องเที่ยวธุรกิจแถบเอเชียใช้บริการ
.
กรุงเทพฯ ประเทศไทย วันที่ 24 กรกฎาคม 2561- เปิดตัว ‘เวิลด์ รีวอร์ด โซลูชั่น’(World Reward Solutions) ผนึกกำลังพันธมิตรระดับโลก รุกธุรกิจไลฟ์สไตล์เซอร์วิสเต็มสูบ ชูการบริการผ่าน‘ดิจิตอล โซลูชั่น’ (Digital Solution) นวัตกรรมสุดล้ำ สร้างโปรแกรมด้านการบริการตอบโจทย์ลูกค้าไฮเอนด์ เศรษฐีกำลังซื้อสูง (Mass Affluent) ไปจนถึงกลุ่มอัลตร้าพรีเมียม (Altra Premium) ได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว เน้นสร้างซีอาร์เอ็มลูกค้าขององค์กรพร้อมดึงนักท่องเที่ยวเชิงธุรกิจในภูมิภาคเอเชียใช้บริการ ตั้งเป้ารายได้ 500 ล้านบาท บวกชิงตำแหน่งผู้นำด้านรีวอร์ดโปรแกรมแบบออฟไลน์และออนไลน์ที่ครบวงจรของไทย ภายในปี 2563 นี้
.
นายจักรพันธ์ รัตนเพชร กรรมการผู้จัดการและผู้ก่อตั้ง บริษัท เวิลด์ รีวอร์ด โซลูชั่น จำกัด เปิดเผยว่า ได้เปิดตัวบริษัทไลฟ์สไตล์เซอร์วิส (Lifestyle Service) หรือ รีวอร์ดโปรแกรม (Rewards Program) แบบครบวงจรภายใต้ชื่อ ‘เวิลด์ รีวอร์ด โซลูชั่น’ ด้วยเล็งเห็นว่า แนวโน้มความเติบโตของธุรกิจนี้มีมูลค่าตลาดโลกอยู่ที่ 4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐอเมริกา และมีอัตราเติบโตเฉลี่ยอยู่ที่ 4% ต่อปี ซึ่งเป็นการเติบโตแบบก้าวกระโดด ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมผู้บริโภคปัจจุบันให้ความสำคัญกับการใช้ชีวิตที่แตกต่างไม่เหมือนใครโดยเฉพาะลูกค้าระดับพรีเมียมโดยจะเน้นให้บริการด้านการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าระดับพรีเมียมองค์กร หรือ ซีอาร์เอ็ม (CRM : Customer Relationship Management) และเน้นกลุ่มนักท่องเที่ยวเพื่อธุรกิจ (Business Traveller) ต่างชาติที่จะเดินทางเข้ามาในประเทศไทย เช่น จีน เกาหลี และประเทศใน ภูมิภาคเอเชีย ซึ่ง “เวิลด์ รีวอร์ด โซลูชั่น” นับเป็นเจ้าแรกในไทยที่ใช้ “ดิจิตอล โซลูชั่น” มาดูแลลูกค้าด้วยแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสามารถวิเคราะห์ออกแบบการบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคน รวมไปถึงการสร้างโปรแกรมสร้างความภักดี (Reward & Loyalty ProgramSolutions) ที่ตรงกับวัตถุประสงค์ขององค์กรได้อย่างแม่นยำรวดเร็ว และแตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่นๆในตลาดอีกด้วย
.
“ ในปัจจุบันการบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าหรือ ซีอาร์เอ็มถูกใช้เป็นเครื่องมือสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงตลอดเวลา โดยเฉพาะองค์กรที่ต้องดูแลลูกค้าที่อยู่ในกลุ่มไฮเอนด์ ตั้งแต่ผู้ที่มีกำลังซื้อสูง(Mass Affluent)ไปจนถึงระดับอัลตร้าพรีเมียม (Altra Premium) การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้ายิ่งมีความละเอียดอ่อนและต้องการมืออาชีพเข้ามาจัดการ ซึ่งเรามั่นใจว่า เราจะเข้ามาตอบโจทย์การสร้างความแตกต่าง ความพิเศษและความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยความเชี่ยวชาญของเราได้อย่างแน่นอน” นายจักรพันธ์กล่าว
.
ความโดดเด่นของ ‘เวิลด์ รีวอร์ด โซลูชั่น’ คือการนำเสนอบริการ “ไลฟ์สไตล์” ที่แตกต่างอย่างครบวงจรและพิถีพิถันโดยมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ด้านการดูแลลูกค้าระดับซูเปอร์ไฮเอนด์ หรือกลุ่ม HNWI (High Net Worth Individual)พร้อมผนึกกำลังพันธมิตรระดับโลก ในการสร้างสรรค์ประสบการณ์สุดพิเศษแบบไม่สิ้นสุดตามความต้องการเฉพาะของลูกค้าซึ่งสามารถจะนำเสนอบริการใหม่ๆ มีความทันสมัย และการคลอบคลุมการให้บริการทั่วประเทศรวมไปถึงบริการผู้ช่วยส่วนตัวที่สนามบินทั่วโลก และบริการรถเช่าพร้อมคนขับทั่วโลก ที่จะตอบโจทย์ลูกค้านักเดินทางได้อย่างลงตัว
.
พร้อมเผยนวัติกรรมใหม่ของวงการไลฟ์สไตล์เซอร์วิสในไทยเจ้าแรก ผ่านการบริการลูกค้าด้วย“ดิจิตอล ไลฟ์สไตล์ เซอร์วิส” (Digital Lifestyle Service)โดยได้นำเทคโนโลยีชั้นนำมาจาก“ดาต้าเทรด” (Datatrade)บริษัทพันธมิตรสัญชาติฮ่องกง ที่มีประสบการณ์ด้านการจัดการโปรแกรมความภักดีของลูกค้าองกรค์กว่า35ปี โดยระบบนี้มีชื่อเรียกว่า SMART Loyalty Hub(สมาร์ทรอยัลตี้ฮับ)ที่ได้รับรางวัลมากมายทั้งในจีนและฮ่องกง ซึ่งจะช่วยวิเคราะห์และวางแผนจากข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคในแบบเรียลไทม์ทำให้สามารถช่วยออกแบบโปรแกรมการบริการที่ตอบสนองความต้องการด้านไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่ตรงจุดโดยเฉพาะการออกแบบโปรแกรมการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ให้เหมาะสมกับแต่ละองค์กรนอกจากนั้น ยังเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงบริการและช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นอีกทั้งยังมีระบบเก็บข้อมูลเครือข่ายบริการต่าง ๆ ที่มีอยู่ทั่วโลก อาทิโรงแรมชั้นนำ ร้านอาหารระดับมิชลินสตาร์ รถรับส่งสนามบินทั่วโลก และกิจกรรมสุดเอ็กซ์คลูซีฟที่สัมผัสได้ยาก
.
ด้านการตลาดของ ‘เวิลด์ รีวอร์ด โซลูชั่น’ เน้นการบริการผ่านดิจิทัลแพลตฟอร์มสุดล้ำเพราะยังไม่มีเจ้าไหนในตลาดทำส่วนกลุ่มลูกค้ายังเป็นกลุ่ม B2B เน้นการขายแบบองค์กร 80% และมีการเพิ่มในเซ็กเมนต์ในกลุ่มของนักท่องเที่ยวเพื่อธุรกิจ (Business Traveller) ต่างประเทศที่จะเดินทางเข้ามาในประเทศไทย เช่น จีน เกาหลี และประเทศในภูมิภาคเอเชีย เน้นการทำ Co-branding และ Co-partnership ในการขยายกลุ่มลูกค้า โดยมีแผนที่จะร่วมกับแบรนด์ใหญ่ระดับโลกและจะเปิดตัวภายในไตรมาสที่ 3 นี้ พร้อมตั้งเป้าหมายเป็นผู้นำด้าน‘ดิจิตอล รีวอร์ด โซลูชั่นส์’ (Digital Reward Solutions)ดูแลลูกค้ากลุ่มไฮเอนด์ “Mass Affluent”และ “HNWI” (High-net-worth individual) โดยในปีแรกจะเน้นการขยายฐานลูกค้าในประเทศและจะมีการเพิ่มขยายฐานลูกค้าในประเทศเพื่อนบ้าน เปิดสาขาในสิงคโปร์ ฟิลิปปินส์ และอินโดนีเซีย และตั้งเป้ายอดขาย 500 ล้านบาทในปี 2563
.
“เราอาจจะไม่ได้มีสาขาอยู่ทั่วโลกแต่ด้วยประสบการณ์ทำงานในทีมงาน และพาร์ทเนอร์ของเราที่มีอยู่ทั่วโลกทำให้เรามีเครือข่ายในการดูแลลูกค้าอย่างทั่วถึงทั้งในและต่างประเทศประกอบกับคุณภาพของระบบการดูแลลูกค้าที่เราได้พัฒนาขึ้นมาให้เหมาะสมกับการดูแลลูกค้าในแต่ละเซกเมนต์ทำให้เรามั่นใจว่า จะสามารถสู้กับคู่แข่งที่เป็นแบรนด์ระดับโลกได้ไม่ยาก โดยใช้กลยุทธ์การบริหารแบบท้องถิ่นและการบริหารด้วยเครือข่ายทั่วโลก (Localized Service & Global Network)” นายจักรพันธ์กล่าวปิดท้าย
